Comment fidéliser les consommateurs volatiles ?
Avec le changement des codes de consommation qui est causé par les nouvelles technologies et la diversité des marchés, les pôles marketing doivent constamment réinventer leur rôle et leur positionnement sur un marché hautement concurrentiel. Parmi les difficultés les plus rencontrées, on note les consommateurs dits « volatiles » : ce sont des consommateurs qui avaient l’habitude d’acheter dans une marque bien précise et qui, avec les nouveaux canaux de publicité, se sont orientés vers d’autres maisons. Alors quels sont les moyens à mettre en oeuvre pour attirer ces consommateurs si spécifiques et comment les fidéliser sur le long terme ? SGA, votre entreprise de gestion d’offre opérationnelle vous donne quelques conseils. Savoir identifier les clients « volatiles » La première étape pour capter ces clients est de les connaître afin de les identifier : pour cela, vous pouvez vous pencher sur une méthode très simple qui est le fichier client. D...